商品服务市场是社会主义市场体系中的重要组成部分，是社会主义市场经济体制的有机环节。教师应怎样来这一重要问题呢？要注意
1．在今天的市场经济条件下，商品服务市场上的一切交易活动必须遵守市场交易的原则。市场交易原则是市场交易活动有秩序、按规则进行的基本条件，也是规范经营者和消费者交易活动的章程。就是说所有的交易者，无论是消费者还是经营者，无论是买者还是卖者，不分、地位、性别、年龄都必须遵守，否则，市场交易活动必然无序而混乱。因此要市场交易活动的有序进行，必须遵循市场交易原则。
那么市场交易有哪些原则呢？（1）自愿的原则。自愿与是相对立的，强买强卖，硬性搭配，是对自愿原则的。（2）平等的原则。是指交换的双方没有社会地位的差别，都是以平等的身份出现在市场上。任何“以貌取人”、“势利眼”的行为都是违反平等交易原则，是对市场秩序的。（3）公平的原则。公平就是公开、公平、平等，即公平交易，明码标价，童叟无欺。公平是市场交易的灵魂，是衡量市场交易活动是否有序、是否规范的试金石。任何“低价高收，以次充好”、“缺斤短两”的做法都是对公平原则的。（4）诚实信用原则。诚实即不虚假，信用即能够履行与人约定的事情而取得的信任。市场上的假冒伪劣，以次充好，非法销售等都是这一原则。
今天，我们一方面要看到：由于社会主义市场经济还不完善，在市场交易活动中还存在着大量的市场交易原则的行为和现象，严重地危害社会主义市场经济体制的建立，正常的市场交易秩序。另一方面也要看到：“打假行动”、“3.15消费者权益日”、“百城万店无假货”活动的开展，正是对市场交易原则的具体贯彻。今后，随着社会主义市场经济体制的建立和完善，随着社会主义法制的完善和发展，以市场交易原则规范和约束市场主体的交易活动和行为，使市场交易健康、正常、有序地进行。
2．树立正确的消费观，要正确理解适度消费与勤俭节约的关系。家庭消费，虽然是个人家庭行为，但却是关系到国家、社会的大事。健康、合理、文明的消费，既关系到个人的生活质量和健康成长，又关系到社会和集体的利益。因此必须高度重视消费，树立正确的消费观。那么什么样的消费观是正确的呢？即：不消费；不超前消费；注重消费；科学消费；发扬艰苦奋斗、勤俭节约。所谓适度消费，就是使消费与国情及家庭收入相适应，量入为出，既不滞后，也不超前；既不人为，又不盲目攀比，超前消费。而是根据生产力发展水平和家庭收入的多少，张静初奉子成婚来合理进行消费。“不顾生产发展的可能提出过高的消费要求，是不对的；在生产发展许可的限度内不去适当增加消费而一味消费，也是不对的。”今天，我国处于社会主义初级阶段，生产力水平总体较低，经济比较落后的情况下，必须发扬艰苦奋斗、勤俭节约的。因为，艰苦奋斗、勤俭节约不仅是中华民族的传统美德，光荣传统；而且可以陶冶情操、磨练意志，增强人的责任感、进取心；还可以合理利用资源，减少消耗和浪费。但是，艰苦奋斗、勤俭节约，并不是消费，成为“守财奴”。因为消费是生产的目的和动力；消费使产品的生产过正完全；消费带动新的产业的出现和成长；消费为生产创造出新的劳动力，并提高劳动力的质量，提高劳动者的生产积极性。特别是当前我国市场需求不旺，产品积压现象严重，影响制约着经济的发展，适当的增加消费需求，启动市场，对解决经济中面临的困难是有积极作用的。因此，必须，正确处理好适度消费与艰苦奋斗、勤俭节约的关系，树立正确的消费观。提倡量入为出，勤俭节约，但不能理解成手里有多少钱就花多少钱，或者有钱省着花。不该花的钱却不能花，但该花的钱又不能舍不得花。我们反对的是脱离自己的实际需要和收入水平，盲目追求消费。
1．正确理解生产与消费的关系，对于树立正确的消费观有重要意义。而且这也是一个易于混淆，需要辨析清楚的问题。那么同学们应怎样理解和掌握呢？要掌握这个知识点，可以列出知识体系图表，这样一目了然，便于记忆。
2．消费者的权益，消费者要、懂法、用法，学会依法自己的。通过什么途径和方式来自己的呢？我们可以利用图表来理解。
3．清代著名画家郑板桥到街市一家茶馆饮茶，店老板见其貌不扬，随便说了一声：“坐”，又对伙计叫了声“茶”，就算了事。郑板桥只管欣赏店里的几幅字画，不入坐。老板看他象个读书人，改口说：“请坐”，回头对伙计叫了声：“泡茶”。一会又听人高喊：“板桥先生！”老板才知是鼎鼎有名的郑板桥驾到。马上迎上去，打躬作揖，不停地说：“请上坐！请上坐！”又拉开嗓门叫伙计：“泡好茶！”郑板桥领情坐了上坐要了好茶。临走时，老板请求留下墨宝时，郑板桥写了这样一幅对联：
郑板桥这副对联是一种幽默的。请你运用有关经济知识，分析指出对联的是什么？并分析说明这一包含的经济学道理。
本课必须掌握的知识点有：商品服务市场的范围；市场交易的基本原则；家庭消费的内容及其划分方法；消费者依法享有的主要；消费者权益受到损害后寻求解决的途径和程序；市场交易原则的危害性；适当消费与发扬艰苦奋斗、勤俭节约的；树立正确的消费观。
1．根据现实生活中发生的实际事例，分析说明伪劣商品的危害性，并谈谈消费者应如何自己的。作为消费者，假如自己的权益受到损害时该怎么办？这是学习掌握的重点。对这一问题要把握：
（1）消费者的必要性──消费者的是市场经济发展的必然要求，消费者的行使得越充分，社会资源的配置就越优化，市场运行就越规范、越有序，消费者的，不仅对消费者有利，而且对生产经营者也是有利的。
（2）消费者依法享有那些──安全权；知情权；自主选择权；公平交易权；求偿权；人格和民族风俗受尊重权。
（3）我国消费者的主要机构──国家，立法职能；各极人民，领导、监督职能；工商行政管理部门，查处职能；国家司法机关，司法职能；消费者协会，咨询服务职能；大众媒介，监督职能。
（4）消费者自己的一般程序──与经营者协商解决请求消协调解向行政部门或者提请仲裁机关仲裁向诉讼。
2．能根据家庭消费要与国情和家庭收入相适应的原理，制订合理的个人家庭消费计划。这是本课的另一重点。对这一问题要把握：
（2）家庭消费的内容──按消费内容划分为：物质生活消费、文化生活消费、劳务消费。按消费目的划分为：资料消费、发展资料消费、享受资料消费。对此能举例分析说明。
（3）影响家庭消费的因素──受经济发展水平的制约；家庭收入水平的制约；物价水平的制约；人口数量的制约。
（4）家庭消费的地位──家庭消费是关系国家、社会的大事；家庭消费是由生产决定的；消费对生产和其它环节的重要作用：消费是生产的目的和动力、是生产过正完成、带动新的产业的出现和发展、为生产创造新的劳动力、提高劳动力的质量、提高生产劳动的积极性。
（5）树立正确的消费观──提供健康、合理文明的消费；不消费，不超前消费，注重消费，科学消费，发扬艰苦奋斗、勤俭节约的。
（7）结合现实，分析我国当前既要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的，又要正确认识扩大内需，积极的财政政策，扩大消费需求，拉动经济增长的重要意义。[来源
2．材料一：每年的3月15日是国际消费者权益日，都要举办“3.15”专题晚会，表彰消费者权益的先进典型，并对损害消费者权益的行为进行“”。国家专门成立了“打假办公室”，查处损害消费者权益的案件。
材料二：据调查，1996年全国城市有1/4的家庭消费者的权益受到损害。在受到损害的消费者中，主动寻求解决的仅为22.35%，而近70%的消费者自认倒霉。
1．调查并分析题，目的是考查学生社会调查的能力及综合运用知识分析解决实际问题的能力。本题考查的知识点是：（1）家庭消费的含义；（2）家庭消费的划分；（3）影响家庭消费的因素；（4）家庭消费的地位；（5）树立正确的消费观；（6）对不正当的消费观进行分析。
2．材料分析题目的在于考查学生理论联系实际，综合运用知识分析解决问题的能力。本题考查的知识点是：（1）消费者权益的必要性；（2）消费者应明确自己应享有的权益；（3）我国消费者权益的机构及性质和职权；（4）权益的方式和途径。
（1）材料一表明我国以强大的攻势掀起了全社会关心商品和服务质量，消费者权益的热潮，有效地了消费者的权益。材料二表明损害消费者权益的情况还很普遍，消费者自己权益的意识观念淡漠，不能运用各种手段自己的权益，因此要进一步加大宣传和消费者权益的工作力度。
（2）各级人民、工商行政管理部门等，是依据法律、法规，在各自的职责范围内，消费者权益的行政机构；机关、人民检察院、，是惩处侵害消费者权益的违法犯为的司法机构；消费者协会等组织，是消费者权益的咨询、服务性社会团体；大众媒介，包括报刊、、电视等是消费者权益的监督的工具。
（3）首先与经营者协商解决，若协商解决不成，应该请消费者协会进行调解；如果还不能解决问题，可以向有关行政部门申请，请求行政部门进行处理，还可以提请仲裁机关仲裁；如果双方争议仍不能解决，消费者就应该向提起诉讼。
3．辨析题：家庭消费是个人的事，与社会无关。本题是考查学生辩证思维的能力及对家庭消费的地位作用的理解和掌握。
审题思：看到“家庭消费是”应明确本题涉及家庭消费的有关知识；家庭消费是个人的事，但并非与社会无关，而是有重要作用。
（1）家庭消费是人们为了和发展，通过吃饭穿衣、文化娱乐等活动，对消费资料和服务的消费。在我国人们用收入进行生活消费，选购哪些消费品，决定权在个人，因此可以说，家庭消费是个人的事。
（2）家庭消费绝非与社会无关。因为，生产决定消费，消费反作用于生产，提高人民的消费水平，改善人民的消费质量，对发展社会生产具有重要意义。健康、合理、文明的生活消费，既关系到个人的生活质量和健康成长，又关系到社会和集体的利益。因此， 国家和社会应处理好生产与消费的关系，对人民的生活消费进行科学指导，消费者也应树立正确的消费观念。可见题中的观点是不准确的。
1?在市场上，卖者希望商品卖得快，多赚钱，而买者希望少花钱 ，买到更多的商品和服务。因此，市场交易?
A?必须遵循自愿、平等、公下、诚实信用的原则B?必须遵循互谅 互让、协商一致的原则C?必须要有固定的场所和经营者 D?必须 实现商品、服务的供给和生产、生活需要之间的平衡?
A?消费决定生产 没有消费就没有生产B?生产决定消费，没有生 产就没有消费C?消费是生产的目的和动力D?生产是消费的目的和 动力?
A?机关和人民检查院、B?消费者协会C?国务院和 各级人民D?各级人民工商行政管理部门和其他有关部门 ?
A?请求消费者协会进行调节B?向有关行政部门，请求行政部 门进行处理C?根据与经营者达成的协议请仲裁机关仲裁D?与经营 者协商解决?
6?一家钟表店在出售一种新品牌手表时，贴出告示：该表走得不 太准确，24小时慢24秒，请君慎重考虑购买。但是该店却生意兴隆 。出现这一现象是因为?
7?马克思说：没有需要就没有生产，而消费则把需要生产出来 。这说明?
A?消费决定生产B?生产和消费互相促进C?消费为生产创造出新 的劳动力D?消费使人们产生新的需求，是生产发展的动力?
8?我国城镇居民食品支出所占生产消费支出的比重：1981年为56% ，1988年为51%，1999年为47%。这表明?
A?城镇居民生活水平在逐步提高B?城镇居民生活水平在逐步降低 C?城镇居民对食品的需求量减少D?城镇居民消费结构的变化?
9?1998年以来，我国商品市场由卖方市场转为买方市场。为使国 民经济保持快速发展，采取了扩大内需，刺激消费的积极的财政政 策。这是因为?
A?消费为生产创造出新的劳动力B?消费是生产的目的C?消费是 生产发展的动力D?消费调节生产过程?
10?有时商家越是以跳楼价、血本大甩卖推销某种商品， 消费者越是谨慎小心。这说明消费者?
11?在买方市场的情况下，经营者为了推销商品，采取各种促销手 段，如降价、分期付款、提供优质服务等等。上述事实说明?
A?消费是社会再生产过程的重要环节B?生产决定消费C?消费能 促进生产D?消费为生产提供动力?[来源:Z。xx。]
12?某家庭在按照使用说明书的操作要求使用燃气热水器洗澡时， 发生了意外中毒，造员死亡。这说明该产品的生产厂家?
13?在深化企业的过程中，把企业推向市场，使生产直接为消 费服务的同时，又通过消费来及时调节生产。消费调节生产的主要 表现有?
A?在我国现阶段，已形成了买方市场B?企业要按照市场需要调整 经营方向C?消费水平的高低取决于生产的发展D?消费使社会再生 产顺利进行?
14?1998年以来，我国积极开拓农村市场，使农村消费市场成为我 国经济的强劲动力之一。这说明?
A?随着农业生产发展，广大农民消费需求不断扩大B?生产决定消 费，消费反作用于生产C?国内市场潜力巨大是我国经济发展的优 势D?农业是国民经济的基础?
A?提倡适度消费，反对超前消费B?只有高收入的家庭才可以 高消费，超前消费C?使生活消费与国情相适应，消费水平随着生 产的发展而逐步发展D?注意发展方面的消费和发扬艰苦奋斗 、勤俭节约的?
16?在60～70年代，由于物质生活匮乏，提倡新三年旧三年，缝 缝补补又三年。今天你是怎样理解这句线?产、轻消费的做法导致了市场不旺，需求不振，成为经济 发展的障碍。请回答：?
19?材料一据调查，1997年全国城市有近1/4的家庭消费者受到损 害，涉及约7000万消费者。其中受伪劣产品侵害的占94%，使 者的经济损失约合人民币69亿元。在受到损害的消费者中，主 动寻求解决的仅占20%，而80%的消费者自认倒霉。通过各种渠道， 发济南市解决的消费者中。只有60%的人经济损失，金额也只 有12亿元。?
材料二：另据调查：消费者权益受到侵害后解决纠纷的平均比例是 175，其中，对消费者权益毫不了解的占12%，有所了解的比例 为18%，比较了解的比例为26%。?
1?一家商场，开业以来累计销售额超过116亿元，实现利税超过12 亿元，相当于国家投资的120倍；接待顾客15亿人次，超过全国总 人口；而这里燃起的一团火，更是传遍了祖国各地的服务 行业，温暖了亿万顾客的心。这就是百货大楼40多年的奉献。 这家被称为新中国第一店的商场经过之后，既属于____市 场，又具有____市场和____市场的功能，可谓是____市场。?
2?某消费者购买了一个压力热水瓶，在一次使用时热水瓶突然爆 炸，将其眼睛刺伤，导致失明。经法院审理，判处生产厂家除赔偿 人的全部医疗费之外，还赔偿消费者者3?8万元损失费。此事 你说明( )?
A?法院缴了消费者在商品服务市场上享有的公平交易权B?法院维 护了消费者在商品服务市场上享有的知情权C?法院了消费者 在商品服务市场上享有的安全权和求偿权D?法院了消费者在 商品服务市场上享有自主选择权?
3?美国某公司想在做薯条生意，在同某公司洽谈时，得 知已有另一家美国公司在和该公司做着薯条生意，于是想压低 供货价格让该公司和其单独在市场上做薯条生意。该 公司认为，第二家美国公司供货价格虽然比第一家要低，但和第一 家公司签约未到期，要按合同办事，未到期，要按合同办事，于是就 婉拒了第二家公司的要求。该公司的做法遵守了( )?
A?市场交易的诚实信用原则B?市场交易自愿原则C?市场交易的 平等原则D?市场交易的公平原则?
4?70年代，中国百姓将手表、自行车、缝纫机视为家庭三大件 。跨入80年代，新的三大件--彩电、冰箱、洗衣机，给我们的 生活带来了又一个惊喜。进入90年代，新的三大件又是什么呢?有 人概括为空调、电脑、电话，有人说是私人住宅、小轿车和现代通 讯设备。但更多的人则认为，今日中国人民的消费了多元化， 很难再对三大件作出一致的判定。三大件历史变迁说明( )?
5?传说诸葛孔明之子曾一度沉湎于声色犬马，也明甚是不安，于 是作《诫子书》规劝。他写道静以修身，俭以养德。宋代的司 马光在教育他的儿子时，也以俭为本。他说：有德者皆由俭来。 惟有节俭，方能谨身节用，直道而行。反之，必然多 求妄用，居官必贿，居乡必盗。这说明( )?
6?莎士比亚说：书籍是全世界的营养品，生活里没有书籍，就 像大地没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。莎翁 用生动的比哈说明了书籍是人类的好朋友。购买和阅读书收籍在我 们的家庭消费中属于( )?
8?与义务相统一是法制社会的基本原则，因此消费者在商品 服务市场依法享受共消费者的时，也要承担相应的义务。消费 者要承担的义务是( )?
A?揭露和损害消费者权益的行为B?对消费者权益的 工作进行监督C?参与对商品和商场的监督和检查D?他人的合 法权益，不损害经营者的正当利益?
A?家庭消费关系到社会劳动生产率的提高B?健康、合理、文明的 家庭消费关系到个人的生活质量和健康成长C?家庭消费与国家无 关D?家庭消费关系到社会、集体的利益?
2?恩格斯曾经说过：人们首先必须吃穿喝住，然后才能从事政 治、科学、艺术、教等。高尔基则认为：我读的书越多，书 籍越使我和世界接近，生活对我也就变得越加和有意义。上 述材料说明( )?
A?人们应该树立正确的消费观念，让物质消费与消费协调 发展B?资料的消费是维持不可缺少的条件C?消费者 也是个人消费中不可缺少的一部分D?物质资料的消费能人的 身体健康，方面的消费能增进人的健康，二者不可偏废?
3?澳门旅游业曾一度徘徊不前，其中一个很重要的原因是游 客的商人和黑店大量存在，致使游客常常获取不到充足而真实的消 费信息而挨宰。后来由于澳门采取果断措施，打击游 客的商人，开展保障消者权益活动，创造良好的购物，使 澳门地区旅游业又迅速发展。1996年到澳门旅游的旅客突破800万 人次，澳门在游客购物方面的收益竟达到37亿澳元。澳门旅游业的 沉浮说明 ( )?
A?诚实信用的交易原则，是遵循市场运行规律的必然要求B? 诚实信用是现代市场交易活动的基本C?诚实信用可以提高销 售者信誉，为企业带来经济效益D?诚实信用是市场交易的基本原 则?
4?海尔集团经过调查发现，有的地方农民用洗衣机洗土豆，泥砂堵 塞了排水管，于是就开发了大排水管的洗衣机，受到农民欢迎。科 龙集团将彩印技术应用于冰箱，美国的图案，丰富的色彩，令冰箱 面貌一新。著名经济学家董辅初。把大红的双喜字印到冰箱上 ，会受到农民新婚青年的欢迎。上述材料说明的道理是( )?
A?竞争是市场交易的基本原则B?生产决定消费，没有生产就没有 消费C?一个新的消费热点的出现，往往能带动一个产业的出现和 成长D?消费反作用于生产，对生产有促进作用?
A?向提起诉讼B?直接与经营者协商解决C?请消费者协 会进行调解D?请工商管理部门进行处理?
1?某年2月，打扮入时的张小姐来到某大商场，精挑细选之后， 选购了一双价值2000多元的皮鞋。3个月后，她拿着鞋底断裂的皮 鞋重入这家商场，声称有严重质量问题，要求退货。这位小姐拿到 退货款后，转身又在柜台上挑选了一双新款高档凉鞋。10月份，张 小姐又光顾了这个商场，说冰鞋的底子断了。商场人员觉得可疑， 要求先后质检中心检验后再作答复。张上姐立刻提着断底的凉鞋在 人来人往的大厅里高喊：这里卖假货，这里坑顾客!。商场无奈 ，赶紧退款息事宁人。后经质检中心鉴定，这两双鞋的鞋底都是被 人折断的。张小姐一分钱没花，足辉地增过春天加夏天。说 说你对此事的看法。?
据报道：某邮购公司一则颇具力的广告3年内了许多消费 者。广告语说：您就能获得一个钻石戒指，这是真正的、天 然的、未切割的钻石记者按广告寄去钱，不久收到钻戒。经 国家珠宝石石鉴定中鉴定，这是工业级钻石，且只是一个毛坯，价 值大约10元人民币。市工商局商标广场处认为，该广告无论从 内容上，还是其他条件方面，都对消费者构成了。?
(1)生产决定消费，消费对生产有反作用。在60～70年代，由于生 产力水平低，生产的产品匮乏，因而要适度消费，要发扬艰苦奋斗 ，勤俭节约的，缝缝补补又三年这是由当时的生产条件决 定的。?
(2)今天，随着我国生产力水平的提高，人民的生活水平普遍的提 高，新三年旧三年，缝缝补补又三年。在一定程度上是过时了 。特别是在扩大内需，开拓市场的新形势下，如果要求还是那样， 就会影响和制约经济的发展。?
(3)提倡适度消费与提倡艰苦奋斗，勤俭节约是一致的，提倡 艰苦奋斗，并不是人们合理消费，并非就是穿补丁衣服。今天 虽然生活水平提高了，但是艰苦奋斗的永远不能丢。?
(1)消费的作用是：第一，消费进生产的目的；第二，消费为生产 创造新的劳动力；第三，消费调节生产；第四，消费是生产的动力 。?
(2)应重视消费对生产的反作用，在发展生产的基础上，使消费水 平相应得到提高，这不仅是社会主义生产的根本目的，而且是社会 再生产正常进行，实现良性循环的重要条件。?
(1)诚实信用是现代市场活动的基本，是商品服务市场交易原 则的基本内容。对于经营者来说，必须诚实信用，否则将市场 秩序。最终消费者和经营者的利益都会受到损害。?
(2)从角度看，诚实信用不仅仅是经营者应有的，而且对 于消费者来说，也是应有的。因为市场交易活动是经营者和消 费者双方互动的行为，交易双方都应遵守市场交易原则，以诚实信 用为本，才能交易双方的利益。?
(3)从更广泛的意义看，诚实信用是市场经济对所有经济活动参与 者的基本要求，也是现代从应具有的基本素质，是人与人交往的基 本准则。?
(1)材料一表明，我国的商品服务市场上消费者权益受到侵害的情 况比较严重，特别是伪劣商品的侵害尤为严重。我国消费者的我保 护意识还正在逐渐增强，消费者权益的机构也在日益健全 ，消费者的权益的观念和意识已深入。?
材料二表明，我国消费者的意识还不太强，知道运用法律 武器自己权益的人数比例还不高。同时也表明，消费者法 律意识的强弱，是消费者成功的关键。?
(2)为了有效的消费才权益，正常的消费服务市场秩 序，必须在全社会普及、宣传消费者权益的法律知识，命名广 大消费者增强法律意识，提高鉴别商品的能力，会运用法律武器维 护自己的俣法权益。同时，部门要加大对损害消费者行为打周 的力度，建立、健全各种消费者权益的机关，提高工作效 率，切实为消费者服务，向人民负责。?
1?此事说明作为消费者，要全面提高自己的思想文化素质 。懂得和义务相统一是法制社会的基本原则，享受了，就 必须承担相应的义务。在增强意识的同时，还要遵守社会 公德，他人的权益，绝不能消费者手中的，损害 经营者的正当利益，影响社会正常的经济秩序。?
2?设计家庭消费计划应遵循以下原则：(1)家庭生活消费必须与国 情及家庭收入相适应，提倡适度消费，反对铺张消费。(2)物质消 费与消费要协调发展。(3)改变落后的生活习惯，提倡消费的 科学性。(4)树立正确的消费观，必须发扬艰苦奋斗，勤俭节约的 。?
1?市场交易原则从不同方面规范买卖双方的交易方式和行为，是 市场交易活动有秩序，按规则进行的基本条件。只有这一 原则，市场主体从事各项交易活动才能有章可循，才能交易双 方的权益，使交易顺利进行。?
2?只在买方情况下交市场交易原则的观点是片面的。在卖方 市场情况下同样也应市场交易原则。否则市场交易必然陷入混 乱状态，交易双方的利益势必要受到损失。?
(4)：第一，市场交易原则与消费者的是密切联系的 。市场交易原则的行为往往会对消费者的权益造成损害。 上述事例中的销售者因了市场交易的公平性原则，因此对消费 者的公平交易权造成了侵害。?
第二，作为消费者，一旦自己的权益受到损害决不能畏首畏尾 ，应当理直气壮地要求相应的赔偿。要作到这一点，就是增强消费 者意识，要、懂法、用法。